Tak. Vi ringer til dig.
×

Refunderinger i Safeticket

Der kan være forskellige årsager til, at du har behov for at refundere billetter eller et beløb på en ordre. Der er flere veje til at lave refunderinger alt efter, hvor du i Safeticket.

Bemærk: Du kan have en brugertype, der ikke har adgang til dette. I sådan et tilfælde skal du henvende dig til en bruger i dit billetsystem med brugertypen Superbruger.


Refundér ordrer eller beløb på ordrer

Fra forsiden af dit Safeticket billetsystem kan du se oversigten over dine aktuelle arrangementer. Her kan du vælge Ordreliste på det pågældende arrangement.

Når du har oversigten over ordrelisten, kan du vælge Refundér ud for den pågældende ordre.

Du er nu på følgende side, hvor du kan refundere penge.

Her får du muligheden for at vælge Refunderingstype.

Refunderingstyper

Refunder alle billetter på ordren
Hvis der er købt billetter til flere af dine arrangementer på samme ordre, vil alle blive refunderet.
Refunder udvalgte billetter på ordren
Her kan du refundere specifikke billetter.
Refunder variabelt beløb.
Refunder et beløb, så billetten stadig er gyldig. Bruges f.eks. som rabat eller kompensation.
Refunder alle billetter fra *Arrangementets navn*
Refunderer kun billetter på ordren til det specifikke arrangement. Hvis der er billetter til andre arrangementer på ordren, bliver disse ikke refunderet.

Når du har valgt refunderingstype, kan du krydse de billetter af, det drejer sig om.

Refunderingsnoten er valgfri at udfylde. Den bruges til at give bemærkninger om, hvorfor den pågældende ordre eller noget af ordren er refunderet, så der ikke opstår tvivl senere. Refunderingsnoten fremgår også af den mail billetkøberen får angående refunderingen.

Kryds nu Betingelser af, hvor du accepterer, at refundereringen ikke kan fortrydes. En refundering er altså bindende og kan ikke trækkes tilbage.

Herefter kommer der en bekræftelsesboks frem, der spørger, om du er sikker på, at du vil refundere. Når først der er trykket OK her, er pengene på vej tilbage til billetkøberen, og pengene kan derfor ikke trækkes ind igen.

Der kommer nu en ny boks frem, der fortæller at refunderingen er gået igennem. I dette tilfælde fortæller den hvilke to billetnumre fra ordren, der er refunderet, og hvor meget der er refunderet. Beløbet er eksklusiv billetgebyret, hvis billetgebyret er synligt for og dermed betalt af billetkøber under købsprocessen.

Billetkøber har nu modtaget en mail angående refunderingen, så der er informeret om, at pengene er på vej tilbage.

Du kan refunderer ordre indtil arrangementet er afholdt og afregnet i Safeticket.

Flere veje til refunderingssiden

Fra Ordrelisten kan du også trykke ind på ordrenumret, så du over oversigten over alle informationer på den pågældende ordre. I toppen kan du vælge Refundér, hvor du kommer ind på samme refunderingsside som før.

Du har også muligheden for at tilgå refunderinger via menuen Økonomi -> Omsætning og vælge Ordreliste for dit pågældende arrangement. Herfra har du igen mulighed for at gå direkte til refundering eller vælge ordreinformation først.

Hvis du søger en ordre frem via søgefunktionen, har du også muligheden for at refundere, hvor du igen kan gå direkte til refunderingen eller klikke ind på ordreinformationerne først. Det gør du ved at gå til menuen Funktioner -> Søg billetter og ordrer

Her kan du søge på navn, ordrenummer, email, adresse eller telefon for at finde frem til den rette ordre.

Billetkøber har fået nyt betalingskort

Laver du en refundering til en billetkøber, der har fået et nyt kort, vil pengene stadig komme ind på kontoen.

Har billetkøber fået nyt kontonummer eller skiftet bank, plejer den gamle bank, der modtager pengene, normalt at overføre dem videre til den nye konto. Kommer pengene ikke ind på kontoen, kan billetkøberen kontakte sin gamle bank. Banken har en fejlkonto, som pengene i så fald står på, hvis de ikke går ind på billetkøberens egen konto.

Pengene bliver ikke sendt tilbage til Safeticket – heller ikke i tilfælde af bankskifte. Er refunderingen gået igennem i Safeticket, er det bankerne, der skal hjælpe billetkøberen med at finde refunderingen.

Billetkøber har ikke modtaget refunderingen

Er refunderingen gået igennem i Safeticket, kan det være, at billetkøber har brugt et andet kort end sit eget. Bed derfor billetkøber tjekke konti tilknyttet andre betalingskort i husstanden.

Bliver refunderingen ikke godkendt i Safeticket, og du får fejlmeddelelsen ‘Payment too old for refund’, kan ordren være ældre end 180 dage, og den kan derfor ikke refunderes. Du skal i stedet refundere manuelt med reg. og konto nr.

Har du egen indløsningsaftale, kan du forhøre dig ved pågældende leverandør. 

Har du brug for at refundere alle ordre på et arrangement, skal du kontakte os på mail herom med event ID og event navn.
Ordrer, der er ældre end 180 dage, kan dog ikke kunne refunderes på denne måde.

Har du brug for hjælp? Ring til os på telefon 7020 4720